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日前，晋江安海镇居民张先生拨打安海便民热线电话82112345，反映在兴安路和成功西路交界处有车辆乱倒建筑垃圾。很快，他的反映就得到了有效处理。
原来，话务员接到电话后，详细询问了现场情况，并记录工单，随后立即将工单派转至镇区管理处；镇区管理处工作人员根据便民中心指派到达现场及时清理垃圾，并根据调查对责任方进行处罚教育。
事件至此，并未结束。办件单位还需在第一时间将办理结果告知反映的居民，而居民需对办理结果、话务员及办理部门进行满意度评价。之后，根据回访人员的调查，每个月形成话务员、办理部门的满意度统计排名，倒逼部门提升执行力，推动社会治理创新优化。
这便是试运行近3个月的安海镇便民服务中心的“威力”，它的运行既方便了群众，及时高效解决群众诉求，又提升了部门办事效能。更好的消息是，从今日起，该中心将正式运行了。
据介绍，该中心试运行近3个月，接到了200多条反映信息，主要集中在井盖丢失、防护栏损坏、垃圾乱倒、摊贩占道和交通堵塞等问题，均得到及时高效地处理。
“安海镇便民服务中心集政策咨询、监督反诉、求助服务于一体，旨在进一步探索、创新、提升‘镇级小城市’培育试点社会治理，加快政府职能转变，及时高效解决群众诉求，更好地落实‘知民意、解民忧、帮民困、聚民心’的目标要求，是安海镇全面整合部门力量和工作资源，创新政务服务和社会治理新模式的体现。”安海镇党委副书记张志友表示。(记者 张志耐) |
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发表于 2015-12-29 15:53:58
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