为什么排队时你总选择最慢的队伍？科学家告诉你答案

芒果小子潘径店

生活中有很多细节，你会偶尔想不通，却没有去深究，比如，为什么在超市排队结账，你总会选择最慢的队伍？很多人都有这样的感受：当你在超市匆匆选好你要的商品到收银台结账时，迅速瞄了一眼状况后，你选择了似乎看上去最快的那列队伍。然而，事实上，你最终却在大多数时候加入了那个慢的队伍。这是怎么回事？科学家研究得出，是数学跟你开了个小小的玩笑。

你以为最快的队伍，却往往成了慢的

昨天下午，记者来到集庆门大街上的一家大型超市，这里一共有六个收银台开放，每个收银台都有六七个人在排队。记者和在这里购物的李阿姨同时挑选好了商品，决定来一场“比赛”：双方各自选择了自己认为会最快的队伍排队等，此时，剩下几列队伍也在不断叠增。大约五分钟后，李阿姨率先结好了账，而记者所在的队伍前面还排着一个人。这时，记者发现，左手边的队伍中，一位在记者之后两分钟前来排队的人此时也已结账离开。

“奇了怪了，怎么总是最慢的。”记者正在纳闷，李阿姨笑着说，自己也有这种感觉，即使作为一个经常逛超市的“老手”，她也总是“看走眼”。不过，根据李阿姨的经验，结账快慢不等，是因为每个队伍呈现的“形态”不同，一般年轻人多的队伍会快一些，步履蹒跚、颤颤巍巍的老人自然会耽误些时间，手里只拎几个袋子的一般是着急结账的，推购物车的比较麻烦会拖慢速度。“不过，差不多的队伍长度，购物车多的话其实结账人数少，可能会在假象之下反而成为结账快的。”李阿姨笑着总结道。

超市内一名李姓收银员告诉记者，其实，结账速度不仅仅跟排队的状况有关，收银台在操作过程中也会有很多偶发因素，例如有的商品价格是无法扫描出来的，要在系统内输入商品价签上的相应数字进行查询，有的顾客问题比较多，对价格存在质疑，还有在刷卡、找零等不同支付方式所用的时间也不同，这些都或多或少地影响着队伍前进的节奏。

排队中的心理学“招数” 你造吗

那么，为什么你那么“倒霉”总是排到慢的那队呢？“其实原理很简单”，南京邮电大学理学院数学系的孔老师解释道，这就像买彩票一样，在六个收银台同时工作的情况下，延迟可能随机地发生在任意的收银台。也就是说，你只有六分之一的可能成为最快的，而大多数情况下你会成为慢的那个。

不要以为这是个无聊的问题，排队这件事，表面看起来是无序的，实质上是有序的。科学家研究显示，早从1909年起，因为要研究哥本哈根这座城市的电话总机需要多少根电话线，数学上就出现了一个专门的分支学科——排队论，又称随机服务系统理论。因为不光是在超市内买物品，还有在火车站买票、在医院看病、在游乐场游玩等，当服务的人数超过服务机构的容量时，就会出现排队现象。而关于排队论的研究，小至影响到顾客的时间，大至影响到社会的运转。

再次回到排队的问题，难道没有更公平的排队方式吗？当然有，排队论学家为此想出了一个办法：让所有顾客排成一条长长的蛇形队伍，每个处在队伍最前端的顾客去下一个空闲的收银台前。看起来这更为公平，不会因为一个收银台的拖延影响到后面排队的无辜者。然而，为什么许多地方不鼓励排蛇形队呢？心理学家指出，蛇形队太长，会让人产生厌烦心理，而且会造成商场混乱。此外，人们在消费时往往会想钻规章制度的空子，“比如你自然希望运气好，能排到较快的队伍中。”

同时，为了能把队排排好，商家往往还需要用心理上的“招数”，比如，当你等电梯时，在电梯大堂装落地镜；当你在迪士尼游玩时，不断变化排队时的背景，安装电子屏等。

当然，排队涉及的问题不止这么简单，科学家们也一直在致力于研究各种排队系统的概率规律性，以及如何达到最优化。所以，虽然文明让我们学会了排队，而如何排队才能达到最高的效益，却是我们一直在探索的。

□金陵晚报记者 杨珊珊

百科全问

灯光昏暗时，人最有创意

问：为什么晚上灯光暗淡下来，会比较有一些奇思妙想？

答：这其实不是个例，德国研究人员特意做过多次试验。研究人员选取了114名德国大学生，要求他们分别在昏暗的灯光下、普通办公室照明条件下以及非常明亮的光照下，完成一幅想象中的外星人素描作品。结果显示：在昏暗灯光下作画的人更有创意，洞察力也更强。研究者分析，明亮的光线会暴露出人们犯的错，因此在昏暗的灯光下人感觉更舒适。研究者强调，当你进行与创造力有关的工作时，闭上眼睛想象处于昏暗的光线下，也能增加灵感。

周末补觉不易患糖尿病

问：平时忙工作睡觉少，周末如果多睡会补个觉，有没有用？

答：美国一项研究发现：平时缺觉的成年男性，若在周五到周日的3个晚上多补充睡眠，能显著改善胰岛素的敏感性，降低患2型糖尿病的风险。研究者提醒，工作压力大和生活繁忙的人可在周末适当补充睡眠，但也不要无节制补觉，因为过长时间的睡眠同样对身体没有好处。朱晓梅 整理

来源：金陵晚报　

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