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银联标志消费卡ATM机查询显示出错误导消费者
原标题：余额599元，ATM机显示却为零
临近年末，又到用卡高峰时，一些带有银联标志的消费卡因使用时类似借记卡，商户回执无法显示余额，人们就习惯在ATM机上查询。然而，最近市民张先生向本报反映，称其手上一张民生银行带银联标志的消费卡在数台 ATM 机上余额均显示为零，他信以为真，便把仍有数百元的消费卡扔掉了。
ATM显示0元实为误导
据张先生反映，由民生银行上海分行发出的银联标志消费卡在ATM机上查询均有这个问题。记者以其提供的另一张“6226****0847”消费卡随机到一家24小时自助银行进行查询，发现输入密码后系统没有出错提示，但无论选择“默认账户”查询还是“储蓄账户查询”，显示的都是“0”元。但实际上，这张消费卡的余额为599元。
对于这样明显的误导，记者致电民生银行客服电话。得到的回答是“由于系统升级，导致ATM机无法识别这类消费卡。 ”记者质疑，即使无法识别，也不该以“余额为0元”误导客户。民生银行客服人员的回应则是：“客户可通过电话查询余额，不要到ATM机上查询。 ”
今天上午，记者再次致电民生银行上海分行客服热线，接线员先称ATM机不能查询到的原因是“这类卡是消费型卡，仅能用于支出，不能提现。”记者追问：“为何其他银行发行的同类型卡ATM机上都可查询呢？ ”对方又称“其它银行的这类卡可能ATM机上能查询，但民生的只能通过电话查询或到柜面查。”记者称这样存在误导问题时，对方又称，“这类卡已经停止发行了。 ”
无独有偶，另一位有类似遭遇的王女士告诉记者，正因为误信了ATM机“0元”误导，自己连扔了两张民生银行带银联标志的消费卡，直到儿子送给自己一张消费卡，并明确告之是“全新的，绝对没用过”，可到ATM机查询发现仍然余额为“0元”，才发现之前可能误扔。
消费卡引发“糗事”连连
记者注意到，由于这类消费卡引起的纠纷其实有不少。市民李小姐提供的一张深发展带银联标志消费卡告诉记者：“卡片背后没有有效期，但我在ATM机上查询却显示已过期。我打了客服电话，他们说要凭本人身份证到柜台激活。 ”
另一位在恒隆二期工作的陈小姐就没那么好运了，她说年底有人送自己一张500元的乌鲁木齐商业银行发出的消费卡：“卡片背后就印着一个金额，也没有密码。我几次消费都显示密码不对，打长途电话到乌鲁木齐商业银行，对方先说不知情，后来又让我联系上海一个卡片服务商。好不容易得知密码为6个1后，我又发现卡片不能用了。 ”
陈小姐抱怨：“再打咨询电话才知是三次密码不对卡片被锁定了。我只能到位于闸北的商户那里凭身份证解锁，却被要求支付20元服务费，一个月后才能拿回卡片。因为卡片服务商称这张卡要送到新疆去重新解锁再拿回。 ”
还有市民反映，这些不同银行发行的消费卡虽然都有“银联”标志，但密码不相同，有的使用时直接按确认就行，有的是任意输六位数，也有的是指定密码，而且看不到余额，现在ATM机查询又不可信了，觉得用起来很麻烦。
记者在一家专营各类银行消费卡的网站上看到，为了吸引商户来购买这类消费卡，商家还很“贴心”地赠送出各大银行消费卡的查询密码——“雪莲卡：111111，中银卡：背面密码，光大卡：任意六位数字……”
银行态度敏感三缄其口
涉及到发行这类消费卡的各大商业银行对记者的问题态度十分 “敏感”，难以得到官方回应。要么称发行这类消费卡的不是储蓄卡部门，要么就是“不太清楚这个事情”，或者索性以 “我们已经不发行了”回绝记者采访。
然而，虽然银行方面称这类卡片基本已经停止发行，但世面上流通的仍有不少。如果市民对手头的这类消费卡存有疑问，不要偏信ATM机显示，最好还是打银行客服或直接去柜面查询。
此外，一位不愿透露姓名的业内人士称，卡内的“余额经济”也是不容小觑的一笔钱，由于预付卡不兑现、不找零，很多人卡里会留下一笔小至几毛钱，大至几十元的余额，积少成多，也是一笔很可观的数字。
据新华社报道，据业内不完全统计，通常占据卡值面额3％—5％的“余额”会成为“结余”，以一年发卡金额约1亿元的企业来算，加之利息等理财收获，一年仅“结余”就给企业利润贡献500万元。近年来，我国商业预付卡发行规模不断扩大，据不完全统计，2011年，我国单用途商业预付卡销售规模近1.7万亿元，结算金额近1.3万亿元。
记者注意到，尽管近年来出台的管理办法对发卡机构的准入门槛、备案程序、服务内容等做出规定，但预付卡这种无序状态并未终结。据了解，新规出台在很大程度上是为了规范支付机构预付卡业务管理，防范支付风险，维护持卡人合法权益，防止预付卡套现、洗钱、偷税漏税等违法行为。“但是很多情况下，购卡人和使用人不是同一个人，对购物卡受赠人、使用人不要求实名制，即使实名制登记，也无法监督到消费端。 ”业内人士坦言，新规在具体落实、监督的主体等方面并未细化，登记制度随意性、变动性较大，后续监管和违反新规的惩罚力度也相对较小。
业内人士建议，应该把商家的责任和消费者的权益对等起来，不仅出台一些相关管理办理，还应对预付卡的发行、购买、充值等所有环节落实实名制，在法律政策方面对发卡机构的规避行为、开具非法发票、企业逃税漏税等违法行为加大惩治力度，将预付卡的管理纳入正常的轨道。
(本文来源：解放牛网-新闻晚报 作者：崔烨)
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