市民给房产中介留电话被骚扰4年 中介宁错杀不放过

百达

市民给房产中介留电话被骚扰4年 中介宁错杀不放过
“您的房子现在打算出售吗？”“有栋房子稀缺、地段佳、户型好，您有兴趣吗？”……很多市民都可能接到过此类房产中介的骚扰电话，市民汪女士就被这种电话骚扰了4年。

　　近日，汪女士致电本报反映，4年前，她丈夫在一家房产中介登记了房子信息，结果，这4年来，他们便被骚扰电话纠缠上了，像梦魇一样，平均每周都会接到三四个自称是该中介员工打来的电话，上午8点多到晚上8点多都有，中午一点多，有时也会接到“午觉凶铃”，甚至连周末也不能幸免。

　　烦恼

　　留电话探房价，从此骚扰不断

　　2007年，正是房价水涨船高的年头，家住国贸附近的汪女士和丈夫王先生蠢蠢欲动：自家房子地段那么好，到底是个什么价位呢？一天，王先生路过附近的一家房产中介，表明意向后，他随手留下了自己的电话。“其实我们根本不想卖房，所以也就没有在意。”汪女士说。

　　几天后，对方的电话便打来了，询问他们是否有卖房意向，王先生说没有，过了几天，对方再次打电话来询问。当时，他们也没太在意。

　　连续几周都是这种情况，汪女士觉得不对劲了，“打几次无所谓，说明他们负责任，这可以理解。”她说，“但是，我们拒绝了好多次，他们还打，这就变成骚扰了。”

　　事情远未结束，电话还一直打个不停。“刚开始，他们还是问我的房子卖不卖，到后来，他们问我想不想买房。”汪女士说，有一次，她实在难以忍受了，便质问对方：“我明明已经取消了买卖，怎么还一直给我打电话？”可对方称这是公司规定，旧信息都不删，哪怕房东不买也不卖，信息也不能删，每个新员工都要把这些电话打一遍。汪女士要求对方把自己的信息删掉，对方便支支吾吾起来。

　　“房产中介的人员变化快，电话就一直打，这给我们造成了很大困扰，搞得我都有点神经衰弱了。”汪女士说。

　　没有登记，也莫名其妙遭骚扰

　　像汪女士这种情况不在少数。

　　市民张女士向记者诉苦，她和先生也被房产中介电话害苦了。“我先生开公司，社交面很广，他的电话号码几乎成了公共号码。”她说，晚上，一家人正享受甜蜜时光时，会经常被中介电话破坏气氛，一家人很是烦恼。

　　令张女士百思不得其解的是，她自己也经常遭到中介骚扰，“我除了上班就是在家，圈子很小，接触的人很少，根本想不通，自己的电话怎么会泄露出去？”她怀疑是物业泄露的，“我只在物业登过记”。

　　李小姐和林小姐也有类似的遭遇，“平时登记都会比较小心，但莫名其妙就遭到中介的骚扰”。

　　在记者采访的近十位市民当中，接到过中介电话的多数是“有房一族”，部分是在中介登过记，有些则是莫名其妙被骚扰。

　　【调查】

　　新员工没有资源

　　只能去找登记过的客户

　　客户信息真的删不了吗？

　　工作人员称，客户登记电话号码后，电话便存在公司的系统中了，每月都会有记录，公司员工都能看到。他们没有权限删除，必须找公司总部，通过总部技术部门进行删除操作。

　　不过，他说，即便客户已经回绝， 但依然不能删，“说不定过段时间他们又有需要呢？”还有，那些没有客户资源的新员工，只能去找已登记在案的老客户。

　　应汪女士要求，记者向其总部要求删除其信息，对方同意找技术部门处理。

　　客户信息若进“公盘”

　　公司员工人人可见

　　那名工作人员还说，即使删除信息，也不能完全保证客户不再接到中介电话，“不排除客户信息通过其他渠道泄露出去的可能”。

　　一位知情人士向记者透露，中介在获取客户信息后，会将其通过“房友软件”录入到系统中，分为公盘和私盘，倘若信息被放进了公盘，便呈“裸奔”状，公司员工人人都可见，汪女士的电话估计不幸被放进了公盘。

　　记者还通过知情人士了解到，房产中介的信息渠道可谓“无孔不入”，除了客户登记的以外，网络发布的买卖房信息，报纸登的房产广告都是信息获取途径。这些都还是正规的，有些在客户咨询时，未经对方许可便悄悄记下对方号码，有些甚至会在向物业了解房源时随手顺走业主信息。

　　【内幕】

　　电话量是硬指标，“宁可错杀”

　　房产中介为何对打电话如此执着呢？

　　在房产中介干了3年多的王先生告诉记者，上月，号称厦门规模最大的一家房产中介因一口气关闭了20多家门店，在业界引发震动。“限购令”延续的寒风，让房产中介瑟瑟发抖。

　　王先生说，看到很多城市房价松动，市民们观望心态更加强烈了，他曾就职的那家中介公司月成交量少得可怜。“据我所知，厦门很多房产中介都是亏本经营，有些苦苦支撑等待希望，但想熬过年关都不容易。”这种局面更导致了竞争白热化，房产中介为争夺客户打架的情况也屡见不鲜，“那些登记在案的客户资源更加不会放过”。

　　王先生还说，电话是一种营销方式，房产中介对业务员电话量是有硬性要求的，特别是新员工，必须通过电话进行锻炼。不同公司具体要求不一样，一般每天指标为几十个电话，“比如说，要求20个，如果达不到，少一个电话就要扣钱，一般一个电话几块钱。”有些中介实行底薪制，达不到电话量的要从底薪中扣，非底薪制的则记账，再从奖金中扣除。“这种方式虽然是大海捞针，但中介为寻找潜在客户，‘宁可错杀三千，不可放过一个’。”

　　【声音】

　　这不是“白色恐怖”吗

　　“宁可错杀三千，不可放过一个。”听到这话，记者毛骨悚然，这不是“白色恐怖”吗？

　　记者就此咨询信海律师事务所的林律师。林律师说，在居民明确回绝并要求中介停止电话骚扰的情况下，若对方依然如故，居民有权通过法律途径起诉对方侵权，要求对方停止侵权行为并道歉，构成严重损失者还可要求相应赔偿。

　　对于这种营销方式，很多市民感到气愤，市民张女士说：“有一次，我把一个房产中介业务员狠狠训斥了一顿，我说，我也是做服务行业的，首要宗旨应该是考虑顾客需求啊！你们应该在顾客表明了自己的意图后及时记录，把那些没有需要的顾客信息删除，而不是不断骚扰别人。要是别人以后有需要，自然会去找你们的。”

jhyang

帮你顶~~~

8仔

感觉好像在哪里看过了，汗~