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去年3月1日，晋江人徐先生接到自称是银行员工的电话，让他去银行开卡。事后，该“员工”又骗取徐先生将手机银行的签约号码修改为他人号码。第二天下午，徐先生发现自己的银行账户异常，疑遭遇电信诈骗，便在下午5点38分30秒致电银行客服挂失，整个过程持续到5点40分42秒。然而，就在该段时间内，徐先生的银行账户分两次各被转走5万元。
徐先生认为，银行在挂失过程中，存在延误，导致他账户资金损失。银行在紧急情况下，人工挂失应该可以先挂失后核实身份，故银行没有充分履行保障储户资金安全的义务，应当赔偿责任。他也主张，银行应该有一个挂失时间标准，一分钟之内核对完卡号、户名、密码三项信息后，就可以进行挂失。日前，泉州市中级人民法院作出终审判决，判决书显示，当天下午5点38分30秒，徐先生打通挂失电话，客服5点39分41秒完成验明卡号、密码和卡主姓名，5点39分56秒完成询问卡内余额，5点40分21秒完成询问开户行，此后温馨提示延续到5点40分37秒（期间，客服办理挂失手续），5点40分42秒挂失结束。而就5点39分42秒及5点40分34秒，两笔5万元款项先后被转走。鉴于银行客服在核对储户信息并确认无误后，仍对挂失者进行长达16秒的温馨提示，而正好是在这16秒间，徐先生第二笔5万元被盗刷，银行负有赔偿责任。(来源：海峡都市报） |
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发表于 2017-5-11 14:21:22
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