|
|
老客户是什么？是最早相信你，经常光顾的人，维护老客户不代表不发展新客户，但只是在去发展新客户的时候，不忘记老客户的维护。老客户流失会对企业造成很大的损失，老客户的价值是新客户的无法比拟的，那么企业应该如何减少老客户的流失呢?
性价比营销--客户消费的目的就是获取产品，因此产品质量是维护客户忠诚度的最好保障。了解客户追求唯美价廉的心理，注重产品的性价比，保证产品的质量有助于提升企业网站的口碑，会帮助企业留住老客户并获得更多的新客户。
注重创意和产品更新迭代--有创意的产品无疑是引人注目的，因它满足了人的好奇心，即使产品没有太大的创意，它的宣传点也一定要有创意；时代在发展，那么产品也一定是要跟随时代来发展，来更新迭代。
深入沟通--多用户商城运营最为关键的的就是需要走近用户，走进用户的内心，深入的去了解用户，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，并且及时对客户的提出的问题进行反馈。在对客户问题进行处理的时，要站在客户的角度去思考问题，要充分的理解和尊重客户，采用积极、热情和及时的态度。与此同时，不要忘记跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
情感营销--与客户的感情交流成为企业维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、过生日时的一句真诚祝福等等，这些看似微不足道的举动都会使客户深为感动。但是与客户的问候沟通一定要是自己想的语句，自然亲切，让人舒服又不生硬的话语比任官方的语句都要走心，让人舒服。因此老客户的情感交流要讲究合适的方式。
适当回报客户--很简单，举办活动、优惠活动、老客户回馈活动等等。需要提醒大家的是，活动时间不宜过长，频率也不宜过高，过长或过高对自己商城网站运营可能会事与愿违。具体的时间、频率这需要依据不同企业的类型进行分析，从日常的运营中不断的总结，获得不断变化的结果，这能更好的把握用户的心理，留住用户。
企业想要在互联网中有长久稳定的发展或形成企业品牌，就一点要维护好老客户。对于企业来说一个老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，那么企业就能够走得更远。所以，在多用户商城网站运营的过程中我们一定要做到在维护老客户的基础上去吸引更多的新的客户。
|
|
雷达卡
发表于 2017-6-28 13:53:08
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡