商家承诺集赞可吃"霸王餐" 顾客爆满陷停业风波

芒果小子潘径店

12月13日 讯在微信朋友圈转发信息并集满60个赞，就可获得188元霸王餐；集满30个赞，可享受五折优惠。几天前，不少人的朋友圈被市区南塘街一家韩餐店“集赞吃霸王餐”的信息刷屏，而昨天，该店却大门紧闭并贴出了转让启事，让不少前去兑现优惠用餐条件的市民吃了闭门羹。鹿城区市场监管部门目前已介入了解此事。

　　集满60个赞就可免费就餐，韩餐店一夜爆红

　　昨天上午，位于南塘街的韩餐店“屋塔房”大门紧闭，门上贴着店面转让启事，并称“本店因经营不善至此转让”。就在这则转让启事边上，还贴着一张招聘服务员、洗碗工的启事。透过玻璃门，记者看到，店内还摆放着双十二活动的宣传架。

　　12月10日，微信公众号“温州深夜食堂”发出“屋塔房”优惠活动营销文。文章称，出示此文到盆友O(朋友圈)集满60个ZAN(赞)，即可获得188元霸王餐(2～3人食)。此外，集赞30个还能享受五折优惠。不过两个优惠活动不能同时享受。活动时间从12月11日至2015年12月31日。

　　活动推出后，这个消息旋即在不少市民的朋友圈中刷屏，短短几小时点击量达到数万，“屋塔房”一夜爆红。第二天中午，当许多市民拿着手机兴冲冲地赶到“屋塔房”，却发现吃上这顿“霸王餐”并没有他们想象的那么方便。

　　活动首日顾客爆满，店家紧急限制用餐人数

　　“屋塔房”隔壁奶茶店的服务员陈小姐目睹了12月11日的混乱一幕。“这里原本是一家经营冰激凌、蛋糕等零食的店铺，两个月前转让了，新开了韩餐店，老板是三个年轻人，但平时主要由永嘉的朱先生来管理。”陈小姐说，因为促销活动，这家店突然顾客爆满。当天早上10点过后，陆续有市民拿着已集赞的手机来到店内消费。很快，这家不大的韩餐店就出现了接待困难，一些不满的顾客开始和服务员发生争执。

　　据网友提供的照片显示，店门口很快挂出活动的补充说明，称因每天食材有限，供应完毕为止，并称活动最终解释权归该店所有。有网友发帖称，该店说好的朋友圈“点ZAN”最后竟然改称是评论圈评论zan字，是在玩文字游戏。不过有网友称这一说法系谣言，但商家确实限制了当天的优惠用餐人数。

　　用餐市民如约前来，结果吃了闭门羹

　　昨天下午2时许，市民胡女士带着孩子准备到店内用餐，她已经成功集满了60个赞。胡女士向记者确认，集满约定的点赞确实可以吃到霸王餐，但这是少数人。“昨天中午，一位完成集赞的朋友请我们吃了一顿，除了‘霸王餐’外，我们还点了其他菜，但由于客人太多，店内上菜速度奇慢。我们等了一个多小时，菜才上了一小部分，最后只得退掉部分菜。”胡女士说，在她们吃饭的时候，很多市民来到店里，拿出手机，要求享受优惠。“他们中只有部分人享受到优惠，其余人只是预约了吃饭时间。”胡女士预约的时间是昨天下午，但当她如约而来时，等待她的却是一则转让启事。

　　“有网友说他们诈骗，我感觉不完全是这样。”胡女士认为，这家店的老板本意并非欺骗顾客，可能是促销活动带来的顾客太多，导致他们无法接待。

　　店方发出致歉短信，表示正商量弥补顾客损失

　　看到“屋塔房”门上贴着的转让启示，附近一家餐饮店的服务员杨阿姨惋惜不已。“听说三个小伙子都是普通人家孩子，靠自己的打拼赚了些钱，一起开了这家店。”杨阿姨说，前天上午，老板朱先生的妈妈也特地赶来帮儿子一起招呼客人，“后来人越来越多，情况也不对了，我看到他妈妈在门口和别人说话，有些发愁，说‘这几个年轻人，真是糊里糊涂’。”

　　“我觉得他们想法是挺好的，只是没有做好策划，市民的热情超过预计，造成了难以兑现的后果。”南塘街一家饰品店的老板这样认为。

　　记者昨天就市民反映的情况多次打电话、发信息至该店公开的手机号码。昨天晚上，店方回复：非常抱歉!由于在这次活动细节上说明不够具体，导致引发社会舆论和对本店的诋毁，我们没有存在欺骗顾客的想法，由于舆论和压力较大，本店暂时停业整顿，对于造成不便的顾客，我们深感抱歉，并希望广大朋友谅解。

　　店方不接受记者的采访，回复信息表示正在商量如何弥补顾客的损失。

　　“活动最终解释权归本店所有”涉嫌霸王条款

　　昨天下午，记者从市监举报热线12315获悉，他们此前曾接到过消费者关于“屋塔房”集赞活动玩文字游戏的情况咨询，目前仍在进一步了解。

　　鹿城区市场监管局工作人员介绍，“屋塔房”的情况和预付式消费不同，尚未给消费者带来实质性损失。如果有市民反映该活动造成严重后果，他们将介入调查。此外，该店发布的相关说明称“活动最终解释权归本店所有”构成了霸王条款，查证属实他们将责令其改正。

　　律师告诉你

　　“集赞”活动

　　属于要约行为

　　浙江瀛瓯律师事务所

　　副主任合伙人胡崇武律师

　　商家在微信平台发布的“集赞”活动属于要约行为，消费者按要求集满规定数额的“赞”，双方就形成了消费合同且生效，商家就应履行承诺，否则就涉嫌虚假宣传或构成违约。如果消费者以虚假宣传构成欺诈要求增加赔偿其所受到的损失，依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，增加赔偿的金额为消费者所购商品或者接受服务的费用的三倍；消费者如果以违约主张赔偿的，则按实际损失额赔偿。

　　对于消费者来说，参加“集赞”活动时要擦亮眼睛，看商家是否有实力并讲诚信，不要盲目“点赞”，并且在集满“赞”后，要通过转存、收藏、截图等形式保留好商家发布的信息及自己的“集赞”信息作为证据；而对于微信商家而言，在发布微信营销信息时，必须写明所有的条件及活动参与细则，尤其是活动时间、名额、兑付方式、金额等信息，否则就会好事变坏事。

　　(以上为律师个人观点，仅供参考)

　　网友评论

　　卸不掉的素颜No：无良商家，以后大家转发打广告的，先问清楚了再发，白白落入这么没道德底线的无良商家的陷阱。

　　@猜测2580：这招高明，贴出来说转让了，老板还是同个老板，集赞的找上门来就说：我是转让来的，不知道怎么回事，继续开店…

　　@风_鸟V：玩大发了，避避风头。或者本来就打算转让，制造顾客源源不断的假象。

　　@Wz招財貓：换个名字重新开，之前活动作废，这种商家我绝对不去！！

　　@帅气虫虫：忽悠消费者帮他们免费打广告，这种不诚信的商人能走多远？

　　@阿思啊啊啊啊啊：集赞方式事先没说清楚，然后出尔反尔，就让人反感了，做生意是靠诚信的。

　　叶邓来：我有朋友昨天集满赞过去，他说今天才开始做活动，昨天不算。我朋友今天去，他又说要先五折消费一次以后才能用这个。玩不起就别玩推广，推广是需要砸钱的。这破店没信誉，以后也坚决不去。

　　潘晓么：这样文字坑的活动，商家肯定要负责任的。误导消费者以帮其宣传，最后告诉人家是空欢喜，太过分了！（谢树华）

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