手机电池自燃引纠纷 工商多方协调购机者获赔偿

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手机机壳脱落，电池引起地毯着火，经五华区工商局科技园分局多方协调，购机者得到相应赔偿及购机款退还。
　　近日，五华区工商局科技园分局接到王女士电话，称其去年7月4日购买了一台“三星”大屏手机，几天前，女儿用手机观看视频，不慎将手机掉在其店铺内的地毯上，由于手机机壳脱落，电池引起地毯着火，所幸扑救及时，未发生严重事件。王女士认为，是手机本身设计缺陷引起自燃，于是到位于小西门的“三星”售后服务店投诉，同时，多次电话联系“三星”总公司和昆明多个品牌售后服务点，要求赔偿损失，但迟迟得不到回复。因协商无果，王女士拨打了五华区消协科技园分会电话，请求帮助解决此事。
　　此事接到投诉后，五华工商科技园分局立即以消费者协会的名义，分别致电“三星”北京总部客服部和昆明“三星”指定授权售后维修服务部进行沟通协调，希望“三星”公司积极妥善处理此事。
　　通过消费者协会科技园分会的多次沟通与协调，“三星”公司终于还是作出让步，最终同意退还顾客购机款4690元，另外，对王女士店铺内的设施损坏赔偿3000元。(记者梁东婕 通讯员梧桦)

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