购买电话卡遭遇“套餐绑定”难解“套”

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本报讯 近日，蔡女士在民生路一代办点购买了一张电话卡却遭遇“套餐绑定”，里面开通有多个移动业务。而让人更为郁闷的是，当她想取消这些绑定的套餐时却发现无法“解套”。
　　蔡女士介绍称，买卡时，店员告知，号码已经开通，只要充50元就能送380元话费，分24个月返还。蔡女士没有多想，拿出身份证登记后购买了一张卡，随后还往卡里充了50元话费。然而，使用该卡第二个月，却收到了欠费通知的短信，这让蔡女士非常疑惑：平时都没怎么拨打电话多数用于接听，怎么就欠费了？蔡女士随即向移动公司客服人员咨询，对方解释称，欠费是因为其卡上余额不够抵扣套餐费用，并告知该张电话卡办了38元的网聊套餐。蔡女士当即表示自己并没有开通什么套餐，疑惑之余，她让客服人员帮她取消套餐。但对方称“无法取消”，声称必须要等到赠送的380元话费返还完才能取消。
　　“难道我一定要等到两年后才能取消这个套餐？”蔡女士表示要运营商办理点将该号码办理停机，不然每个月要无端多支付38元的套餐，长达两年也是一笔不小的费用。
　　就蔡女士反映的情况，记者前往代办点。当记者向店员说要买电话卡时，店员告知购卡需要用身份证登记，并且号码一开通就能使用，而且现在充50元还赠送380元话费，分月返还，两年返还完，这与蔡女士所说的无误，但当记者提到会不会充了这50元就被开通了很多不能取消的套餐，店员显得有些惊讶，笑称不会，但又马上说他也不清楚。
　　在东港路一家移动营业厅记者了解到，一般在代办点购买的卡大部分都是已开通的，就算用了身份证也不属于实名登记卡。但是蔡女士的号码内确实参加了移动充50元送380元话费的活动，而这个活动明确规定必须办理38元的网聊套餐并且使用龄为两年。
　　记者询问是否可以用身份证办理销卡手续，“今天早上也有人过来询问，我也问过总公司了，但是这个活动是不能取消套餐也不能销卡的，必须使用两年。”工作人员无奈地说道。采访中，工作人员还介绍称，在营业厅购卡加办理套餐，营业厅都会出示一份证明，包括客户在办理的业务中或套餐中包含了什么，供客户查看详细之后签名，也是给双方一个保障，但是蔡女士购卡时对方仅是要了身份证进行姓名登记用于开卡和办理活动套餐。
　　据业内人士透露，一般的电话卡除了客户有特别提出不需要套餐的，不然在购买时业务员都会直接销售原本已经开通套餐的卡。
　　采访中，有关人士提醒市民，天下没有免费的午餐，对于移动运营商推出的“存话费赠送话费”活动，在参加时应了解清楚具体的规定以及是否有附加条件。在开通电话卡时，要了解清楚电话卡内是否绑定套餐情况以及是否有最低消费要求等，毕竟现在手机卡都使用实名登记，如果登记后，要退换或取消可能会遭遇“解套”难问题。与此同时，有关人士也希望移动运营商应规范电话卡销售，尽好售前告知义务。
　　（见习记者 蔡怡婷）

zzyy

蛋疼中，请勿打扰   

konanyu

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